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La comunicacion en la mercadotecnia / por Rowe, Kenneth L. Publicación: México : McGraw-Hill , 1988 . viii, 124 p. : , Título original. Communications in marketing. 27 cm. Fecha: 1988 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Ventas al por mayor y distribución física / por Ertel, Kenneth A. Publicación: México : McGraw-Hill , 1988 . viii, 164 p : , Título original : Wholesaling and phisycal distribution. 27 cm Fecha: 1988 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Servicio a clientes / por Buckner, Leroy M. Publicación: México : McGraw-Hill , 1988 . viii, 137 p. : , Título original. Customer services. 27 cm. Fecha: 1988 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Restaurantes servicio básico por Dahmer, Sondra J. Publicación: Zaragoza, España Acribia 2002 . 182 p. : il. ; 25 cm. , Incluye índice y glosario Fecha: 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (2),
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Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / por Mitchell, Jack Publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma , 2004 . xxi, 298 p. ; , Título original. : Hug your customers. Fecha: 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Clientes incondicionales : un enfoque revolucionario para la atención al cliente / por Blanchard, Kenneth H. Publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma , 2007 . 120 p. ; , Título original : Raving fans : a revolutionary approach to customer service. Fecha: 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Operaciones básicas y servicios en bar y cafetería / por García Ortiz, Pedro Pablo. Publicación: Madrid : Paraninfo , 2010 . 253 p. : . , Incluye índice 24 cm Fecha: 2010 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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El método MR : maximización de resultados para la pequeña empresa de servicios por Rodríguez Martínez, Mauricio Publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2006 . 159 p. ; 23 cm Fecha: 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Value proposition design : How to create products and services customers want / por Osterwalder, Alex Publicación: Hoboken, New Jersey : John Wiley & Sons , 2014 . xxv, 290 p. : , Incluye índice 19 x 25 cm. Fecha: 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience / por Reason, Ben Publicación: Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons , 2016 . 189 p. : , Incluye índice 23 cm. Fecha: 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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Service design : from insight to implementation / por Polaine, Andrew Publicación: Brooklyn, New York : Rosenfeld Media, 2013 . xiv, 202 p. : , Incluye índice 23 cm. Fecha: 2013 Disponibilidad: Ítems disponibles: Fundación LCI Sede Bogotá (1),
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