TY  - BOOK
AU  - Polaine, Andrew
AU  - Lovlie, Lavrans, 
AU  - Reason, Ben,
TI  - Service design: from insight to implementation 
SN  - 9781933820330
U1  - 745.2 
PY  - 2013///
CY  - Brooklyn, New York
PB  - Rosenfeld Media
KW  - Servicio al cliente
KW  - Diseño industrial
KW  - Interfaces con el usuario (sistemas para computador)
KW  - Diseño
N1  - Incluye índice
ER  -